delight.ai 为客户体验提供智能化贴心服务

✨ 体验 Delight.ai：您的智能客户体验助理 ✨

Delight.ai 是一款专注于提升客户体验的智能助理，旨在让每一次客户互动都独特而愉悦，从而赢得客户信任，并为您的企业创造可持续的利润。它像一位专属的AI礼宾，帮助您将每位客户都发展为忠实粉丝。

💡 Delight.ai 的核心优势

个性化互动： Delight.ai 深入了解每位客户——他们是谁，喜爱什么，以及下一步的需求。通过“记忆”驱动，让每一次对话都充满个性，让客户感到备受重视。
全渠道覆盖： 无论客户通过聊天、短信、电子邮件还是语音沟通，Delight.ai 都能保持信息连贯。即使客户中途离开，也能无缝重新接入，无需重复上下文。
主动式服务： 如同真正的礼宾，Delight.ai 能在客户提出需求前预判，将每一次服务转化为超出预期的惊喜。
信任与控制： 基于 Trust OS ^TM 构建，提供负责任的AI解决方案。您拥有完整的可见性、监督权和控制权，确保AI运营透明且合规。

🚀 如何运作：构建-测试-评估循环

Delight.ai 采用迭代优化的AI代理生命周期，确保您的AI助理持续学习和进步。

构建 (Build) 🏗️

轻松、自信地构建您的AI助理。使用简化流程的工具，在几天而非数月内设计、测试并发布您的AI代理。上传知识库、定义工作流程，并即时调整以满足您的客户服务需求。
测试 (Test) 🧪

在问题发生之前，及早验证。在安全的环境中，通过真实场景运行您的AI代理，检测、分析并修复潜在问题，确保在客户接触到之前，响应已经准确无误。
评估 (Evaluate) 📊

始终保持掌控。实时监控结果，衡量影响，并持续优化业务表现。审查AI对话，识别趋势，衡量绩效，以优化您的AI代理并最大化投资回报。

“可信赖的AI，每一次对话都在持续测试和改进，以提高准确性和可靠性。”

🤝 无缝集成：与您现有的技术栈协同作战

Delight.ai 可与您现有的客户服务技术栈轻松集成，保持您现有的支持工作流程不变。
- Salesforce： 连接至完整的 Salesforce 套件，利用 Salesforce Knowledge 训练AI代理，并利用实时聊天进行客户互动，实现与人工客服的无缝交接。
- Zendesk： 连接 Zendesk Chat 和 Knowledge，实现AI代理与人工客服的顺畅交接。集中处理跨平台客户问题，并通过 Zendesk Knowledge 提升AI准确性。
- Sprinklr： 与 Sprinklr 集成，实现无摩擦的AI到人工交接和知识训练。根据您的 Sprinklr 知识库训练AI，提供准确、情境感知的答案。
- Freshworks： 连接 Freshworks，集中对话和客户问题，便于客服人员交接。
- 内容管理： 利用 Confluence、Notion、Google Drive 等作为知识来源，训练AI代理。知识会自动同步，确保AI代理始终获取最新信息。
- Intercom： 连接 Intercom，集中对话和客户问题，便于客服人员交接。
🎯 Delight.ai 的实际应用场景

B2B 客户服务与支持

为B2B复杂性而生的AI代理，将碎片化的系统、层层权限和挽留压力转化为增长动力。
- 快速解决高情境问题： 将入职、留存和故障排除转化为增长杠杆。
- 主动式支持： 在用户可能脱离之前检测到流失、摩擦或停滞的入职阶段，并通过及时、情境化的支持介入，保持用户参与，保护收入。
- 提升关键指标： 从激活到防止用户流失，到处理高情境问题，提供类人支持，无需堆积工单。
电商客户体验

让AI代理以零售的速度为您服务，应对现代零售的规模、紧迫性和情感投入。
- 全自动化与规模化： 自动解决最常见问题，在高峰季节进行扩展，并在问题出现前与购物者互动。
  “将您的团队从‘我的订单在哪里？’及其他重复性问题中解放出来，大规模提供即时、品牌化的答案。”
- 可衡量的零售成果： 从订单追踪到退货，Delight.ai 的电商AI代理帮助您减少工单，加快解决速度，并通过每一次互动促进重复购买。
- 核心收益：
  - 旺季规模化： 在突发需求高峰期提供即时支持，无需短期招聘的烦恼。
  - 更快解决问题： 以类人情感自动化处理重复性问题。
  - 降低支持成本： 更少的工单，更低的开销，得益于主动式AI解决。
  - 更高的CSAT和留存： 在问题被感知前解决，并提升平均订单价值。
🌐 强大基础设施支持：Sendbird 产品

Delight.ai 基于 Sendbird 的企业级基础设施构建，该平台被全球品牌信赖，驱动着数十亿次对话。每天有超过 3 亿活跃用户，每月处理超过 70 亿次对话，并拥有超过 99.9% 的正常运行时间。

“将AI投资风险降至最低，获得久经考验的基础设施和企业级白手套支持。”

🔒 安全与合规

我们深知数据安全的重要性。Delight.ai 的基础设施符合最高级别的合规和安全要求，包括 GDPR、SOC 2 (Type II)、HIPAA/HITECH、ISO 27001。
- 隐私优先的数据治理： 您的数据归您所有——我们绝不访问、使用或共享。通过PII保护、AES256加密、数据掩码和区域特定存储，所有数据均通过TLS 1.3安全协议保护。