AI客服与CRM
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全面介绍
✨ Pylon： 为B2B企业量身定制的AI原生支持平台 ✨
Pylon 是一款专为B2B企业精心打造的AI原生支持平台。我们深知B2B客户服务的复杂性与高要求，因此将工单处理、在线聊天、知识库管理、AI支持以及客户账号智能分析等强大功能融于一体，旨在帮助您的团队高效应对各类需求，以前所未有的速度和效率解决客户问题。
💡 Pylon 主要亮点与革新功能：
- 🚀 全能一体化支持平台： 不再需要分散在多个工具之间，Pylon 将您所需的一切集中于一处，简化工作流程，提升团队协作效率。
- 🧠 AI 驱动的智能支持： 利用先进的AI技术，Pylon 可以自动处理常见问询，提供即时答案，并协助客服人员更快速地解决复杂问题。
- 💬 无缝多渠道沟通： 无论是工单、在线聊天，还是日益增长的Slack/Teams等聊天平台，Pylon 都能实现统一管理，确保客户沟通不中断。
- 📚 智能知识库管理： 让AI帮助您发现知识盲区、自动起草文章、并保持内容实时更新，构建一个自我完善的帮助中心。
- 📊 客户账号深度分析： 智能分析客户账号数据，提供全面的客户视图，助力团队更好地理解客户需求，提供个性化服务。
📈 卓越成效： 真实案例见证 Pylon 的力量
“我们的行业每天都在变化。我们的产品走在AI转型的前沿，我们需要一个能够以同样速度和创新与我们并肩前行的合作伙伴。”
—— Anuj Arora, Chief Customer Officer, Ada
Pylon 不仅是一个工具，更是您B2B支持团队的加速器。以下是部分客户通过Pylon取得的显著成果：
- ⏱️ 响应时间大幅缩短：
- Sardine： 从 35 分钟缩短至 不到 3.5 分钟，减少了高达 90% 的首次响应时间。
- AssemblyAI： 对于由AI代理处理的应用内聊天支持问题，首次响应时间从 15 分钟降至 23 秒，缩短了 97%。
- 🤖 AI 解决率显著提升：
- AssemblyAI： AI代理的解决准确率提高了一倍，成功解决了近 50% 的符合条件的来访聊天，无需人工干预。
- 超过 70% 的符合条件的咨询由AI解决，无需人工干预（普遍数据）。
- 🔄 简化迁移与集成：
- Sardine： 在 短短 5 天内 完成了 Zendesk 的全面迁移，包括 120,000 张工单和 50 多个工作流程，且 零停机。
- Ada： 在 2 周内 完成迁移，无任何业务中断，实现了100%的数据完整性。
- 💼 运营效率大幅提高：
- Sardine： 在团队规模不变的情况下，支持了 6 倍 的业务量增长。
- Sardine： 尽管工单量增加了 25%，但人工支持工时减少了约 35%。
- 统一了 B2B 和 B2C 操作的 7 个跨职能团队，减少了信息孤岛，改善了协作。
- Lightdash： 实现了 Slack Connect、Slack 社群、电子邮件和应用内聊天等多个渠道的完全统一，并节省了大量成本。
🎯 Pylon 专为 B2B 而生：
我们深刻理解B2B客户支持的独特挑战，包括复杂的客户账户、多利益相关者、以及跨平台对话等。Pylon 正是针对这些痛点而设计，致力于为您提供：
- 复杂的账户管理能力。
- 跨越多个平台（如Slack、Teams等）的对话统一视图。
- 能够处理高度技术性问题和需求的能力。
- 数据驱动的洞察，帮助团队持续优化支持策略。
我们坚信，通过 Pylon，您的B2B支持团队将不再仅仅是问题解决者，而是成为业务增长的强大引擎。欢迎立即体验 Pylon，共同开启高效、智能的客户支持新篇章！
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